smartQueue automatiza el trabajo repetitivo y basado en reglas de toda tu empresa, desde la atención al cliente hasta documentos, enrutamiento y operaciones internas.
Resuelve el correo y el chat de primer nivel con respuestas aprobadas.
Usa los documentos adjuntos para responder y enrutar solicitudes.
Clasifica las solicitudes y envíalas al lugar correcto.
Automatiza solicitudes repetitivas de RR. HH., TI y operaciones.
Atención al cliente
Nuestro caso de uso principal. smartQueue responde al instante las preguntas frecuentes por correo y chat usando tus respuestas aprobadas, y escala todo lo sensible a una persona, así escalas el soporte sin escalar el riesgo.
Revisión de documentos
Cuando una solicitud llega con un PDF o un documento adjunto, smartQueue lo lee y usa su contenido para responder la pregunta o enrutar el caso. Si falta información requerida, pregunta por ella, y todo lo sensible pasa a una persona para su revisión.
Enrutamiento por contenido
smartQueue entiende de qué trata cada mensaje y lo enruta al equipo, la cola o el sistema correcto, con la prioridad y el idioma adecuados, para que nada se quede en la bandeja equivocada.
Operaciones internas
El mismo motor de respuestas aprobadas y las mismas reglas de seguridad pueden asumir las solicitudes internas repetitivas (RR. HH., TI y operaciones) como una mesa de ayuda interna segura, con personas en el circuito para las excepciones.
Cuéntanos qué consume el tiempo de tu equipo y te mostramos cómo smartQueue lo resuelve con seguridad.
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