Cuatro productos, un solo flujo: clasificar cada solicitud, responder con respuestas aprobadas, escalar lo riesgoso y medirlo todo, tanto para atención al cliente como para procesos internos.
Etiqueta las solicitudes automáticamente, detecta el idioma y el sentimiento del cliente, y enruta por tipo y prioridad.
Usa respuestas aprobadas y las reglas de tu marca antes de que salga cualquier mensaje.
Los casos sensibles, incompletos o riesgosos pasan a revisión humana.
Cada acción queda registrada en tus reportes de soporte.
smartQueue Chat
Un widget web ligero que resuelve las preguntas frecuentes en el momento y pasa la conversación a una persona cuando hace falta, sin fricción.
Correo y SmartHub
smartQueue responde por sí solo los correos entrantes usando tus respuestas aprobadas. Cuando faltan datos, hace seguimiento con el cliente para resolver la solicitud o reunir lo que necesita, y escala solo cuando de verdad se requiere a una persona.
Mira una ejecución real
Un correo real de un cliente atendido de principio a fin dentro del sistema de tickets: clasificado, respondido con contenido aprobado y marcado como resuelto, en segundos. Pausa o amplía a pantalla completa para leer la respuesta (la demo está en inglés).
Respuestas aprobadas
Cada respuesta se compara con una biblioteca de respuestas que tú aprobaste. Si no hay una coincidencia segura, smartQueue escala en lugar de improvisar, así tus clientes nunca reciben una respuesta inventada.
Facturación, cancelaciones y casos límite se quedan con personas, por diseño.
Portal del Cliente
Administra todo en un solo lugar: respuestas aprobadas, reglas de flujo, límites de la IA, consumo y facturación, con la visibilidad que la gerencia espera.
Más allá del soporte
smartQueue brilla en atención al cliente, pero su motor de respuestas aprobadas, su clasificación y sus reglas de seguridad aplican igual de bien a las operaciones internas.
Lee los documentos adjuntos a las solicitudes entrantes, usa su contenido para responder o enrutar el caso y marca lo que necesita a una persona.
Entiende cada solicitud y la dirige al equipo, la cola o el sistema correcto según su contenido, sin clasificación manual.
El mismo motor puede automatizar solicitudes repetitivas de RR. HH., TI y operaciones, con respuestas aprobadas y supervisión humana incorporadas.
Agenda una demo y mira a smartQueue clasificar, responder y escalar en vivo.
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