Quiénes somos
smartQueue Technologies ("smartQueue", "nosotros") ofrece automatización controlada para atención al cliente y operaciones empresariales en smartq.ca. Para cualquier asunto de esta política, escríbenos a info@smartq.ca.
Qué recopilamos en este sitio web
Este sitio de marketing no usa cookies de seguimiento ni de publicidad y no ejecuta analítica de terceros. Usa una cookie técnica (sq_lang) solo para recordar el idioma que elegiste.
- Solicitudes de demo: el formulario de contacto abre tu propio cliente de correo; recibimos únicamente el correo que decides enviarnos (nombre, empresa, correo y tu mensaje).
- Widget de chat: si usas la burbuja de chat, guardamos el nombre y el correo que indicas y los mensajes que envías, para poder responderte y hacer seguimiento. El widget guarda un identificador aleatorio de visitante en el almacenamiento local de tu navegador para recordar tu conversación.
- Registros del servidor: nuestro proveedor de hosting conserva registros técnicos estándar (dirección IP, tipo de navegador, páginas solicitadas) por seguridad y confiabilidad.
Qué recopilamos de los clientes de la plataforma
Cuando tu organización usa la plataforma smartQueue (Portal del Cliente, Chat, automatización de correo, SmartHub), procesamos:
- Datos de cuenta: nombres, correos de trabajo y roles de los miembros de tu equipo.
- Datos de configuración: tus respuestas aprobadas, instrucciones de negocio, reglas de flujo y ajustes.
- Contenido de soporte: los correos, chats y casos de clientes que tu organización canaliza a través de smartQueue, procesados para responderlos y enrutarlos en tu nombre.
- Facturación: los pagos los procesa Stripe. Los datos de la tarjeta los maneja Stripe y smartQueue nunca los almacena; conservamos solo identificadores de suscripción y facturas.
Cómo usamos los datos
- Para operar la automatización de tu organización: clasificar, responder, hacer seguimiento y escalar solicitudes usando tu contenido aprobado.
- Para mantener el servicio seguro, confiable y auditable (cada acción y respuesta queda registrada para tu revisión).
- Para responder cuando nos contactas o agendas una demo.
- No entrenamos modelos de IA compartidos con tus datos y no vendemos información personal.
Cómo se protegen los datos
- Aislamiento estricto entre organizaciones: los datos de cada organización están separados de los de todas las demás.
- Los datos sensibles y las credenciales se cifran por organización.
- El acceso se basa en roles y la seguridad se revisa antes de cada versión.
Terceros y encargados del tratamiento
Compartimos datos solo con los proveedores de servicio necesarios para operar smartQueue: hosting e infraestructura en la nube, proveedores de modelos de IA usados para procesar las solicitudes de tu organización, Stripe para pagos y proveedores de envío de correo, cada uno obligado a usarlos únicamente para prestar el servicio. Podemos divulgar información si la ley lo exige.
Conservación y tus opciones
- Los datos de los clientes se conservan mientras tu organización use el servicio; al cancelar, se pueden exportar y luego eliminar a solicitud.
- Puedes pedirnos acceder, corregir o eliminar la información personal que tengamos sobre ti escribiendo a info@smartq.ca.
- Los visitantes del chat pueden solicitar la eliminación de su historial de conversación a través de la misma dirección.
Cambios
Si cambiamos esta política, actualizaremos esta página y la fecha de "Última actualización" de arriba. Los cambios relevantes que afecten a las organizaciones cliente se notifican directamente.
Contacto
Preguntas sobre privacidad o sobre tus datos: info@smartq.ca.