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smartQueue es una plataforma de automatización controlada para atención al cliente y procesos internos. Responde correos y chats del sitio web usando tus respuestas aprobadas, sigue tus reglas y límites de seguridad, y escala todo lo sensible a una persona, así automatizas el trabajo repetitivo sin arriesgarte a una respuesta equivocada.

Un chatbot genérico genera respuestas libres y puede inventar políticas. smartQueue solo envía respuestas que coinciden con tu biblioteca aprobada, sigue reglas de seguridad por cliente y escala a una persona cuando no hay una coincidencia segura. Cada respuesta es auditable.

La atención al cliente es su caso de uso más fuerte, pero smartQueue es un motor de automatización segura. La misma lógica de respuestas aprobadas, clasificación y reglas de seguridad puede automatizar también procesos internos: revisión de documentos, enrutamiento por contenido y solicitudes repetitivas de RR. HH., TI u operaciones. Ver Soluciones.

No. smartQueue atiende las solicitudes repetitivas y bien entendidas para que tu equipo se concentre en las conversaciones que requieren criterio. Es un multiplicador de fuerza, no un reemplazo, y una persona siempre atiende lo sensible.

La mayoría de los equipos llega a una configuración lista para piloto en unos 14 días: conectar canales, cargar respuestas aprobadas y reglas de seguridad, validar en Modo de prueba y luego activar la automatización.

smartQueue cubre chat del sitio web y correo electrónico desde el inicio, y se integra con sistemas de tickets como Freshdesk, Salesforce y ServiceNow. Las nuevas integraciones se agregan según las necesidades de los clientes.

Sí. smartQueue detecta el idioma del cliente y responde en él cuando tu biblioteca aprobada cubre ese idioma. Chat admite respuestas aprobadas en inglés, español y francés desde el inicio; agrega respuestas aprobadas en los idiomas que atiendes.

Sí. En tu primer inicio de sesión verás una opción única "¿Quieres empezar con ventaja?": pega la URL de tu sitio web y la IA genera un borrador de Instrucciones de negocio y un archivo inicial de Respuestas aprobadas para que lo descargues, lo revises y lo importes. Nada se escribe sin tu aprobación.

Por defecto smartQueue responde automáticamente usando tus respuestas aprobadas y hace seguimiento con el cliente para resolver la solicitud o reunir la información que falta. Si prefieres revisar primero, SmartHub ofrece un modo opcional de borrador y aprobación en el que un agente aprueba cada respuesta antes de enviarla.

No. Si no existe una respuesta aprobada y segura para una solicitud, en especial cualquier tema de facturación, cuenta o cancelación, smartQueue la enruta a tu equipo en lugar de adivinar.

Los casos sensibles, incompletos o fuera de política se escalan automáticamente para revisión humana. Tú decides qué categorías siempre requieren a una persona y la IA respeta esas reglas.

Las respuestas aprobadas son las respuestas que smartQueue tiene permitido enviar. En el Portal del Cliente (o en el portal de Chat), abre Respuestas aprobadas, agrega un nombre de caso, una carpeta y la respuesta, y guarda. smartQueue solo envía respuestas basadas en esta biblioteca. Ver la guía del Portal del Cliente (en inglés).

Las reglas de flujo son reglas en lenguaje natural que smartQueue verifica antes de responder: por ejemplo, escalar siempre un tema, enviar una plantilla fija o retener para revisión. Las administras en el portal, en Reglas de flujo.

Abre la sección Widget del portal de Chat, copia el fragmento de código y pégalo justo antes de la etiqueta de cierre </body> de tu sitio. Agrega tu dominio en Dominios permitidos y recarga. Pasos completos en la guía de SmartQueue Chat (en inglés).

Verifica que el fragmento esté en la página antes de </body>, que tu dominio aparezca en Dominios permitidos y recarga forzando la limpieza de caché. Las extensiones del navegador que bloquean scripts también pueden ocultarlo.

Sí, el widget detecta el idioma del visitante y responde en él. Asegúrate de tener respuestas aprobadas que cubran los idiomas que atiendes.

Sí. En el portal de Chat, en Configuración del bot, elige el color de tu marca y el lanzador, el encabezado, los botones y las burbujas de mensaje del widget se actualizan al instante, con el contraste del texto ajustado automáticamente para que todo siga siendo legible. No hace falta reinstalar el fragmento.

Los visitantes pueden pedir hablar con una persona, y el bot escala automáticamente los temas sensibles o desconocidos. Los chats escalados aparecen en la bandeja de Conversaciones para que un agente tome el control.

Normalmente no hay una respuesta aprobada para ese tema (agrega una), la facturación está inactiva o una regla de flujo está forzando el escalamiento. Revisa tus respuestas aprobadas y reglas en el portal de Chat.

SmartHub es el espacio de trabajo opcional con personas en el circuito. Úsalo para revisar y aprobar respuestas de IA antes de enviarlas y para atender casos escalados o sensibles. smartQueue también puede responder automáticamente sin él. Ver la guía de SmartHub (en inglés).

Abre el caso, selecciona Generar respuesta con IA, revisa y edita el borrador para verificar precisión y tono, y luego resuelve o aprueba para enviar. Lee siempre primero el último mensaje del cliente.

La redacción con IA puede no estar disponible temporalmente para tu organización, el tipo de caso puede no admitirla o el caso puede estar en espera o en revisión. Revisa el consumo de tu plan en el Portal del Cliente o contacta a tu administrador; siempre puedes revisar y responder los casos manualmente.

Limpia los filtros, pon el estado en Todos y el periodo en Todo el tiempo, y confirma que estás en la cola correcta. La bandeja siempre respeta los filtros activos.

Puede ser un adjunto solo con metadatos: los bytes originales no se almacenaron. Restaura el archivo si tienes el original o pide a un administrador que revise la importación de entrada.

En Reportes, define tus filtros (periodo, cola, estado, etiqueta, sentimiento y más) y usa Exportar Excel o CSV. El sentimiento lo clasifica automáticamente la IA (Enojado, Frustrado, Neutral, Interesado o Contento). Necesitas acceso a Reportes (Supervisor o Administrador).

En el Portal del Cliente abre Sistemas de tickets, habilita tu sistema (Freshdesk, Salesforce o ServiceNow), elige un modo y guarda las credenciales en Conexión segura. Mantén solo un sistema activo a la vez. Ver la guía del Portal del Cliente (en inglés).

El Modo de prueba valida el comportamiento sin enviar respuestas reales. El Modo en vivo envía respuestas a los clientes. Solo revisión interna redacta respuestas pero nunca las envía automáticamente. Empieza en Modo de prueba y pasa a En vivo cuando tengas confianza.

Completa la lista de verificación de Configuración del espacio de trabajo, carga tus respuestas aprobadas, valida todo en Modo de prueba y luego cambia tu sistema de tickets a Modo en vivo.

Ingrésalas en Conexión segura: smartQueue cifra los secretos al guardarlos y nunca vuelve a mostrarlos. Deja un campo vacío para conservar el valor guardado sin cambios.

Tus datos se aíslan por organización con una separación estricta entre clientes, los datos sensibles se cifran por organización y cada acción queda en registros de auditoría. La seguridad se revisa antes de cada versión.

Sí. Los datos de cada organización están estrictamente separados, con cifrado por organización, así que un cliente nunca puede ver los datos de otro.

No. Tus datos se usan para operar tu propia automatización, no para entrenar modelos compartidos.

Tus datos siguen siendo tuyos. Al cancelar, se pueden exportar y luego eliminar según nuestro proceso de manejo de datos. Contáctanos para conocer los detalles de tu cuenta.

Pagas por resoluciones de IA, no por usuarios, y los planes se dimensionan según tu volumen mensual de resoluciones, con opciones Enterprise / a la medida para operaciones grandes. Sin costo de implementación durante nuestro año de lanzamiento; la implementación estándar está incluida. Contáctanos para conocer los planes vigentes y una cotización.

Una resolución de IA es cualquier solicitud que smartQueue atiende por ti: una conversación de chat, un ticket de correo o un borrador de IA generado en el Hub.

La implementación no tiene costo durante nuestro año de lanzamiento y la puesta en marcha estándar está incluida. Los despliegues grandes o a la medida se cotizan según el alcance.

Cada plan incluye una tarifa por resolución adicional para el consumo por encima de lo incluido. Si superas tu plan con regularidad, te ayudamos a pasar al plan que se ajuste a tu volumen; solo escríbenos.

Confirma tu correo y contraseña, que tu organización y tu cuenta de usuario estén activas y que la facturación y el acceso estén al día. Un administrador puede revisar tu estado. Usa "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla.

Confirma que guardaste y que estás en la organización correcta, y luego recarga: las páginas en caché (y los widgets incrustados) pueden mostrar la configuración anterior hasta que se actualicen.

Verifica que tu sistema de tickets esté conectado y en el modo correcto, que la facturación esté activa, que existan respuestas aprobadas para el tema y que ninguna regla de flujo o de ignorar esté bloqueando al remitente.

"Pendiente" es un estado del ciclo de vida del ticket, no un error de entrega. Confirma que el buzón remitente esté conectado (para Google, reconectado con permiso de envío) y revisa el estado de entrega. Si persiste, escríbenos a info@smartq.ca.

Escribe a info@smartq.ca o agenda una demo y te ayudamos directamente.